Twitter en entreprise, d'accord, mais... pour quoi faire ?

J'ai bien aimé le résumé très schématique (proposé par Fabert Novel et L'Atelier dans un récent diaporama) :

(cliquez pour agrandir)

1) Analyser l'information et assurer une veille concernant la visibilité de l'entreprise, sa réputation, sa concurrence, pour améliorer l'intelligence économique,

2) Vendre et marketer ses produits (Twitter peut devenir un nouveau canal de vente ou de marketing),

3) Evaluer la satisfaction client et tenir compte des opinions et suggestions émises par les clients : remontée d'information terrain, expérimentation de nouvelles idées ou produits (innovation), service clients en ligne, etc.

Une autre vision, plus détaillée, dans cette image que je vous avais déjà proposée il y a plusieurs mois :