... Tel est le titre d'une dépêche AFP reprise, la semaine dernière, par un grand nombre de médias online et offline. Le secteur touristique semble aujourd'hui redécouvrir la puissance du phénomène des réseaux sociaux, qui influencent, depuis déjà de longs mois, les choix des consommateurs dans leurs décisions d'achat.

Pour mémoire, quelques chiffres-clefs donnent une idée de l'ampleur de cette influence :

• e-tourisme : près des 2/3 des consommateurs exposés avant l'achat à Internet déclarent avoir pris en compte, de manière décisive, ce qu'il y ont vu, lu ou entendu
• 62% des internautes se disent influencés lorsqu'ils achètent un billet de train ou d'avion et 57% dans l'achat de vacances ou d'un voyage

Selon l'AFP, "Des chaînes hôtelières comme Mariott et Hilton ou des groupes comme le Club Méditerranée, tous ou presque ont franchi le pas".

Les principales raisons de cet engouement des acteurs touristiques pour les médias sociaux (et notamment Facebook) ?

♦ acquérir davantage de visibilité / notoriété (référencement)

♦ resserrer les liens avec les clients (fidélisation par la présence récurrente dans l'esprit du consommateur, tonalité de communication différente, échange et dialogue)

♦ jouer la proximité avec l'internaute (jeux, concours, promotions...)

♦ asurer une veille / relation-clients (détecter plus rapidement les éventuelles difficultés pour y remédier)

En savoir plus et voir des exemples concrets

Sur l'utilisation du web 2.0 par les acteurs touristiques, je vous recommande également la lecture de cet excellent diaporama proposé par Mathieu BRUC, de la CCI d'Alès /Cévennes tourisme.

Ce retour d'expérience pourra certainement utilement vous éclairer dans la mise en oeuvre de votre stratégie sur les médias sociaux :