... selon une étude publiée, ces derniers jours, par Syncapse, après enquête auprès de 4000 personnes (pour les pages Facebook des 20 grandes marques étudiées).

Les principaux enseignements que l'on peut en retenir ?

1. En moyenne, les fans sur Facebook dépenseraient 71,84 dollars de plus par an pour leurs marques favorites que les non-fans,
2. Les fans seraient plus fidèles que les autres consommateurs, ce qui les inciterait à consommer 28% de plus chez la marque qu'ils aiment sur Facebook,
3. Les fans seraient également plus influents auprès des autres consommateurs, ce que souligne l'étude : "la valeur de ces fans est plus basée sur leur capacité d'influence et sur leur audience auprès des autres consommateurs que sur leurs propres dépenses".

Notons en effet que sur les 6 critères étudiés (voir image ci-dessus), seuls 2 affectent directement les coûts de l'entreprise :

• l'augmentation des ventes,
• et la baisse du coût d'acquisition de nouveaux fans (consommateurs),

les 4 autres critères étant davantage liés à l'image et à l'nfluence :

• capacité à promouvoir la marque ("brand loyalty"),
• propension à recommander la marque (bouche-à-oreille générateur de ventes),
• impact sur l'image de marque ("brand affinity" : empathie avec la marque),
• "media value".

L'étude note aussi de fortes disparités entre les fans (une valeur moyenne de 136$ qui oscille en rélaité entre 0 et 508$) et les secteurs d'activité des marques étudiées.

Une information initialement publiée chez "Comment ça marche"