C'est au fil de ma veille en ligne que je suis tombée sur cette excellente synthèse du "phénomène" 2.0 (blogs, médias sociaux...) et de sa corrélation avec le comportement des consommateurs (donc de vos entreprises et institutions, votre réputation en ligne étant directement affectée).

Si vous n'avez pas beaucoup de temps, je vous recommande plus particulièrement la lecture des pages suivantes :

• pour comprendre : pages 2 et 3, 20 et 23, ainsi que 38 et 39
• pour aller plus loin : pages 9, 12 et 13, 27 et 28

Bonne découverte !