Un sondage TNS-Sofres a confirmé que la révolution du web était en marche, bouleversant notamment la relation classique à l'entreprise :

• d'une part, parce que 70% des internautes français déclarent qu’Internet « a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises » (pouvoir de recommandation des internautes : 75 % des lecteurs de blogs, par exemple, indiquent que les avis consultés sur la toile ont joué un rôle décisif dans leur décision d'achat)

• et, d'autre part, parce que 44% d'entre eux expliquent par ailleurs qu’ils « aiment utiliser Internet pour peser sur le comportement des entreprises » (exemple du lobbying de Greenpeace à l'égard d'Apple, en faveur d'une politique de développement durable plus affirmée chez la marque à la pomme).

Face à ces évolutions, vous hésitez sur la marche à suivre ?

Rassurez-vous : voici mes 10 conseils pour assurer une image détériorée de votre entreprise sur la toile !

Conseil n°1 : Ne changez pas votre stratégie de communication : ce que vous faisiez en 1980 est tout à fait adapté au monde actuel.

Conseil n°2 : Laissez-vous dépasser par la vague 2.0. Adoptez une communication unidirectionnelle et empêchez toute expression des internautes sur des outils que vous maîtrisez. Laissez leurs critiques se diffuser sans répondre ou argumenter. Laissez également leurs compliments mourir sans les détecter, et encore moins les relayer.

Conseil n°3 : Soyez autistes. Ne nouez pas de conversations avec les internautes.

Conseil n°4 : N'ouvrez pas de blog professionnel. Ne diffusez aucune information, ne vous exprimez pas en tant qu'expert ou leader potentiel de votre secteur d'activité. Ne répondez à aucune des questions que posent vos clients ou contacts en ligne. Ignorez ou muselez la communauté des "fans" et ambassadeurs de votre marque. Laissez votre réputation en ligne aux mains des internautes : advienne que pourra et qui vivra verra.

Conseil n°5 : N'osez rien. Ne bougez pas d'une oreille. Ne cherchez surtout pas à comprendre comment vous pourriez utiliser ces nouveaux médias au bénéfice de votre entreprise (image de marque, innovation, vente, etc.). Craignez le web 2.0. Globalement.

Conseil n°6 : Ne cherchez pas à détecter les "signaux faibles" (ces 1ers indices qui vous permettraient d'identifier et d'anticiper une vague de grande ampleur sur la toile). Plus largement, ne surveillez pas ce qui se dit de vous et/ou de votre secteur d'activité dans le web 2.0 (blogosphère, réseaux sociaux, sites de partage, sites de notation, etc.).

Conseil n°7 : Interdisez à vos salariés de s'impliquer sur le web 2.0. On ne sait jamais, ils pourraient avoir l'idée saugrenue de relayer les messages positifs au sujet de votre entreprise.

Conseil n°8 : Ne vous rendez pas visibles. Laissez le référencement de votre site internet se faire dépasser par le référencement des outils 2.0 utilisés par vos détracteurs. Vous serez ainsi assurés qu'un contact potentiel recherchant, grâce à un moteur de recherche, des informations vous concernant, tombera plus facilement sur des critiques.

Conseil n°9 : Soyez opaques. Un excès de transparence pourrait créer de la confiance chez les internautes. Soyez également très formels et distants, de manière à éviter tout capital sympathie à votre égard.

Conseil n°10 : Supprimez votre accès à internet. Ce que vous ne voyez pas n'existe pas.