... C'est en tous cas ce qui ressort d'un livre blanc sur le e-commerce édité par Compario, dont je vous propose quelques extraits particulièrement frappants (page 16) :

"Une étude de Forrester de février 2008 confirme que, même pour les nouvelles générations, les attentes de l'internaute restent simples. (...) Outre la capacité de trouver le produit de leur choix, les 4 fonctionnalités les plus désirées par les clients sont :

1. disposer d'offres promotionnelles et de coupons de remise
2. comparer les produits entre eux, mais pas simplement sur la base des prix
3. partager commentaires, notes, opinions sur les produits
4. partager et accéder à des témoignages clients"
   

Des attentes synthétisées dans le tableau suivant (traduction Dix-Katre) :

(Cliquez sur l'image pour l'agrandir)

Histoire d'enfoncer le clou, Compario ajoute :

"Si l'on détaille ces attentes par génération de clients, on s'aperçoit que les plus jeunes e-consommateurs (générations X et Y) -l'avenir du marché- mettent davantage l'accent sur :

1. Le partage d'information : témoignages clients, flux RSS, forums de discussion...
2. La personnalisation : création de profil personnel, ajout et visualisation de mon propre contenu..."

Voyez-vous où je veux en venir ?

Eh bien, tout simplement à l'intérêt, pour une entreprise, de coupler un site de e-commerce avec un espace de dialogue et d'échange avec ses clients, c'est-à-dire un espace interactif, moins directement commercial, qui servira à gagner la confiance pour déclencher la vente et qui permettra, en outre, de bénéficier d'un référencement optimisé...

... et sur ces points précis, je vous invite à relire les stratégies 2 (accompagner sa démarche commerciale), 6 (Dialoguer, recruter sa communauté) et 10 (Expliquer son offre / améliorer la satisfaction clients) du diaporama "Un blog professionnel, pour qui et pour quoi faire ?" !