Vous m'interrogez régulièrement sur l'utilisation professionnelle des outils 2.0 au sens large du terme, et notamment sur l'intérêt que présente Twitter en entreprise (si vous connaissez mal le principe de Twitter, relisez donc cette note, bien qu'un peu ancienne, de mon blog).

La réponse est... qu'il n'y a pas de "mode d'emploi" unique ! Twitter peut en effet être utilisé pour répondre à des besoins professionnels multiples : image et notoriété, relation-clients, service après-vente, référencement, veille, fidélisation, vente (y compris opérations promotionnelles), communication interne, mini étude de marché, etc.

Comme souvent, le meilleur moyen de comprendre comment les choses fonctionnent est d'étudier des exemples. Pour vous faire gagner du temps, et dans la lignée de cet article consacré aux administrations qui twittent, voici une liste de grandes marques françaises (ou de filiales françaises) qui ont ouvert un profil officiel sur Twitter.

• Adidas : http://twitter.com/adidas_france
• Air France : http://twitter.com/AirfranceFR
• Alcatel-Lucent : http://twitter.com/Alcatel_Lucent
• Amazon : http://twitter.com/amazon_fr
• Ben & Jerry's : http://twitter.com/benjerryfr
• Bouygues Telecom : http://twitter.com/bouyguestelecom
• BMW : http://twitter.com/BMW_FR
• BNP Paribas: http://twitter.com/BNPPARIBAS_NET
• Caisse d'Epargne : http://twitter.com/Caisse_Epargne
• Canon : http://twitter.com/CanonFrance
• Cap Gemini : http://twitter.com/CGKMSAP (profil fermé)
• Carrefour : http://twitter.com/CarrefourFrance
• Crédit Agricole : http://twitter.com/creditagricole (ce compte n'est pas actif, mais il existe des comptes locaux qui le sont)
• Danone : http://twitter.com/danonecommunity
• Domino's Pizza : http://twitter.com/dominos_pizzafr
• Ed : http://twitter.com/MagasinsEd
• Essilor : http://twitter.com/Essilor
• Galeries Lafayette : http://twitter.com/Galeries_Laf
• GDF_Suez : http://twitter.com/GDF_SUEZ (compte inactif)
• Lafarge : http://twitter.com/LafargeGroup
• Lagardère : http://twitter.com/GroupeLagardere (profil inactif)
• La Poste : http://twitter.com/groupelaposte et http://twitter.com/lisalaposte
  
• La Redoute : http://twitter.com/LaRedouteFR
• Lexmark : http://twitter.com/LexmarkFrance
• LG : http://twitter.com/LG_Blog_France
• LVMH : http://twitter.com/LVMHGroup (profil inactif)
• Mappy : http://twitter.com/_Mappy_
• Michelin : http://twitter.com/michelin (compte inactif)
• Monoprix : http://twitter.com/_Monoprix_
• Orange : http://twitter.com/orangebusiness
• Pages Jaunes : http://twitter.com/PagesJaunesSA
• Pernot Ricard : http://twitter.com/Pernod_Ricard (profil inactif)
• Peugeot : http://twitter.com/PEUGEOT (compte inactif)
• Philips : http://twitter.com/PhilipsFrance
• Pizza Hut : http://twitter.com/pizzahutfr
• RATP : http://twitter.com/lafabriqueratp
• Renault : http://twitter.com/Renault_Live
• Rue du commerce : http://twitter.com/rueducommerce
• Saint Gobain : http://twitter.com/saint_gobain (profil inactif)
• Sanofi Aventis : http://twitter.com/SanofiAventi (compte inactif)
• SFR : http://twitter.com/AtelierSFR
• Société Générale : http://twitter.com/CareersSocgen
• Surcouf : http://twitter.com/Surcouf_

Voici par ailleurs quelques exemples originaux, inattendus ou moins connus :

• aéroports : Toulouse, Lille
• oeuvres caritatives : Fondation Hôpitaux de Paris, Croix Rouge, Téléthon par exemple
  
• cinéma : Warner Bros Pictures, Gaumont, Pôle cinéma Limousin
• Hospices de Beaune / maison A. Bichot (pendant la Vente des Vins notamment)
• tourisme : Gîtes de France 04, 29, etc., VisitVar
• organismes consulaires : voir cet article de Vedocci
• environnement : Pôle énergie Franche-Comté, Agir pour la planète, etc.

Dans cette liste, au moment où j'écris ces lignes, certains profils sont fermés (privés) ou inactifs. J'ai malgré tout souhaité les mentionner, ces profils étant susceptibles d'évoluer dans l'avenir.

Je ne peux par ailleurs pas garantir que les comptes mentionnés sont des comptes officiels, surtout dans le cas des comptes inactifs, qui ne permettent pas, au regard de l'information diffusée, de vérifier la véracité du profil.

Enfin, je précise queje me suis limitée, dans cette liste, aux comptes diffusant des informations en français (ce qui explique que certaines marques françaises ayant ouvert des profils en anglais ou dans d'autres langues ne soient pas mentionnées).

Si vous souhaitez améliorer cette recherche en proposant d'autres exemples, n'hésitez pas à le faire en commentaires bien sûr !