En complément d'une précédente note dédiée au retour sur investissement que l'on peut espérer d'un blog professionnel, je vous invite à consulter ici un article (écrit en anglais dans sa version originale, mais dont Google peut vous proposer une version traduite en français, dont le caractère approximatif ne manque pas de piquant...) consacré à l'étude, par Forrester, des moyens que l'on peut utiliser pour calculer le ROI d'un blog. C'est de ce billet qu'est extrait le tableau ci-dessous.

Cette étude date de l'année dernière mais je trouve qu'elle a plutôt bien vieilli : je dois reconnaître que les Américains ont souvent une longueur d'avance sur nous dans le domaine !

Alors je lis, ici ou là sur la toile, qu'il est idiot d'essayer de trouver du ROI pour un blog pro, qu'il faut se lancer dans la démarche pour elle-même (ne serait-ce que parce qu'elle contribue à développer la culture dite "2.0" dans l'entreprise), que les indices de mesure viennent ensuite.

Mon sentiment personnel concernant cette affirmation ?

Oui et non !

Oui pour deux raisons :

1. on est toujours au moins partiellement surpris des effets induits par la mise en place de ce type d'outils.

J'avais l'occasion d'évoquer récemment, avec un client, tous les retours bénéfiques -et inattendus !- suscités, au sein de la structure, par la mise en place du blog de la CCI Dijon (pourtant initialement conçu pour une cible externe) :

• plus grande compréhension, donc plus grande adhésion, par les collaborateurs, au projet d'entreprise (contrat de mandature),
• amélioration de la circulation de l'information en interne (davantage de remontées "terrain"),
• meilleur partage de l'information entre collaborateurs et accompagnement du processus de travail collaboratif,
• diffusion d'un esprit de convivialité, etc.

Il est évident que, si l'on m'avait interrogée sur le ROI du blog de la CCI avant son lancement, ce ne sont certainement pas des critères que j'aurais pensé à citer. Ils se sont pourtant produits. D'où mon "oui" au Allons-y gaiement, nous mesurerons ensuite.

2. autre raison pour laquelle je suis d'accord avec cette affirmation : certains décideurs peuvent parfois avoir tendance à attendre, d'un nouvel outil, des mesures de ROI qui n'existent pas pour des outils déjà utilisés dans l'entreprise (mais de façon ancienne et qui, pour cette raison, ne seront pas remis en cause). Je trouve ça idiot : tous les outils doivent être logés à la même enseigne. Dans le cas contraire, il s'agit d'un frein à l'innovation.

Non pour une seule raison (mais qui, à mes yeux, en vaut deux) : la raison-d'être d'un blog d'entreprise est de contribuer à son efficacité et à sa "rentabilité" globales, soit en améliorant les ventes, soit en améliorant des processus internes qui permettent au final de rendre un meilleur service (au client, au contribuable, à l'adhérent, etc.). Bref, il faut que le blog apporte quelque chose qui doit pouvoir se mesurer d'une manière ou d'une autre en termes de réduction de coûts et/ou d'amélioration du service. Dans ce cadre, il ne me paraît pas anormal -et même plutôt sain- que le décideur cherche à évaluer les leviers sur lesquels un blog peut agir. L'entreprise n'est pasne oeuvre de charité : elle poursuit un but économique auquel le blog doit contribuer. Mais comme je l'écrivais dans ma précédente note, encore faut-il réfléchir posément, en amont, aux objectifs et à la stratégie que l'on poursuit en mettant en place un blog professionnel.