OpenedMind et Scanblog viennent de publier un nouvel opus (diaporama ci-dessous) de leur baromètre sur les usages d'Internet en France, dont les tendances et évolutions depuis les 6 derniers mois sont riches d'enseignements pour les entreprises et peuvent être résumées comme suit :

• des Français de plus en plus connectés à Internet (plus régulièrement, plus longtemps et même plus souvent chaque jour) : 60% des Français se connectent plus de 12h/semaine (soit près de 2h/jour), dont la moitié plus de 20h/semaine !
  Enseignement pour les marques : négliger ce canal de communication avec leurs cibles devient, encore davantage, une erreur stratégique

• Des connexions qui s'opèrent plus fréquemment en mobilité (utilisation croissante des smartphones pour se connecter : utilisés par près d'1/4 des internautes)
  Enseignement pour les marques : intérêt d'optimiser (techniquement notamment) pour les smartphones les contenus diffusés (pour s'adapter à ce mode de connexion)

• 40% des internautes français sont des utilisateurs réguliers des réseaux sociaux (soit autant que l'achat en ligne, rappellent les auteurs), et notamment de Facebook, dont la fréquentation augmente de 16 points (Twitter réalise également une jolie progression de 8 points, tandis que Copains d'avant, MySpace et les Skyblogs perdent un peu de terrain)
  Enseignement pour les marques : il est important de surveiller ce qui se dit d'elles sur ces réseaux et de favoriser ces conversations en y prenant part (par une présence sur ces réseaux, afin que ces conversation se réalisent sur un espace qu'elles animent et maîtrisent davantage)

• 56% prennent la parole pour exprimer un avis sur un produit ou service (chiffre en progression de 6 points par rapport à il y a 6 mois), et pas seulement un avis négatif d'ailleurs :

• Un chiffre qui ne me surprend guère : seulement 5% des internautes créent des contenus sur les médias sociaux, la majorité (25%) se "contentant" de les rediffuser, de les commenter ou d'interagir en les reprenant sur leur statut/profil ou en cliquant sur "J'aime" (ce qui est déjà positif)
  Enseignement pour les marques : la diffusion, par les entreprises elles-mêmes, de contenus ou interactions sur les médias sociaux, leur permettra de capitaliser sur ce comportement et de favoriser le "buzz" et l'effet de recommandation entre internautes

• Les médias sociaux sont devenus la 2e source d'information des internautes français, après les moteurs de recherche et ex-aequo avec la presse en ligne. Désormais, 91% des personnes interrogées indiquent qu'elles se renseignent sur Internet avant d'effectuer un achat.
  Enseignement pour les marques : nécessité accrue de gérer sa e-réputation (ce qui se dit d'elles sur la toile), notamment en étant pro-actives et en diffusant elles-mêmes des contenus, ou encore en cherchant à créer une communauté d'internautes "relais" ou "amabassadeurs" autour d'elles (notez que 2 personnes sur 3 indiquent avoir changé d'avis ou de marque après s'être renseignées sur Internet => importance de laconfiance accordée aux avis d'autres consommateurs)

• Les réseaux sociaux sont désormais davantage utilisés par les internautes que les blogs pour émettre ou consulter des avis (normal : les blogs sont aujourd'hui plus utilisés pour diffuser des contenus de réflexion, les réseaux sociaux étant quant à eux idéaux pour des messages courts, spontanés, souvent liés à une émotion immédiate)

• 36% des internautes prennent la parole pour "se distraire tout simplement"
  Enseignement pour les marques : importance de s'adapter à ce contexte ludique, notamment dans la tonalité des informations diffusées (sortir d'une tonalité de communication institutionnelle, unidirectionnelle et rébarbative)

Voici le diaporama complet retraçant cette étude :