C'est désormais connu : dans le domaine de l'hôtellerie et de la restauration, les commentaires et avis laissés par les internautes sur la toile au sujet de votre entreprise peuvent causer des dégâts importants... ou doper votre chiffre d'affaires ! 

Dans les métiers du tourisme, ces avis sont devenus tellement cruciaux en termes de retombées économiques qu'ils mobilisent désormais toute l'attention des professionnels. J'en discutais justement, lundi dernier, à l'occasion d'une de mes présentations "réseaux sociaux", avec les adhérents d'une association bourguignonne de restaurateurs... très remontés sur la question.

Bonne nouvelle pour tous ceux qui ne savent pas par où commencer : la CCI de La Rochelle vient de publier un document (en libre consultation sur le net) pour aider les professionnels du tourisme dans la gestion de leur e-réputation.

L'ensemble de ce livret est intéressant, mais j'en retiens pour ma part 2 points particuliers (voir détails ci-dessous) :