Comme vous le savez, sur notre blog, nous avons pour habitude de répondre aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées par nos interlocuteurs ! 

Et parce que l'une des principales difficultées rencontrées par les professionnels sur les médias sociaux est d'ordre organisationnel (38,1%), nous avons décidé de vous donner une fois de plus un coup de pouce.

Aujourd'hui, nous vous expliquons pourquoi et de quelle manière gérer un compte Twitter d'entreprise à plusieurs... et on en profite pour vous présenter 2 outils qui vous permettront d'attribuer à plusieurs personnes l'accès à votre profil Twitter !

C'est bien de vouloir être présent sur les réseaux sociaux... mais c'est encore mieux d'y aller avec une stratégie définie ☺

Justement, quels choix de stratégie s'offrent à vous, me demanderez-vous ?

4 experts en médias sociaux américains ont réalisé une étude qui peut vous mettre sur la bonne voie !

Au total, ils ont interrogé 1000 entreprises et se sont entretenus avec 70 responsables des médias sociaux pour déterminer ce que sont les 4 stratégies dominantes dans les médias sociaux.

Je vous propose de les découvrir dans la suite de ce billet.

Comment font les autres (vos concurrents, vos confrères, vos partenaires, les entreprises de votre secteur d'activité, vos élus...) ? 

Quels médias sociaux ont-ils majoritairement décidé d'investir ?

C'est une question qui revient très (très) souvent dans mes discussions avec mes interlocuteurs...

Pour y répondre schématiquement, j'ai choisi de regrouper en un graphique (cliquez dessus pour l'agrandir) les données compilées de 5 études 2011:

• pour les entreprises américaines, une étude Hubspot,
• pour les TPE américaines, une étude Social Media Examiner,
• pour les entreprises françaises, 2 études parallèles : 

l'une réalisée auprès d'entreprises qui ont intégré un Community manager dans leur équipe,
l'autre ciblée sur les directions marketing,

• pour les collectivités territoriales françaises, une étude partielle de Voirin consultants (réalisée auprès de 60 collectivités de 10 à 5000 habitants), donc plus pauvre en chiffres,
• enfin, pour les députés français, une étude menée par le site Internet Elus 2.0.
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Lors de nos conférences et de nos formations Facebook, l'une des questions les plus fréquemment posées par nos interlocuteurs (surtout chez les TPE / PME) est :

"La page Facebook de mon entreprise est créée mais je n'ai aucun fan ou si peu... Que faire ?!?"

Pas de panique !

Voici quelques conseils simples à mettre en oeuvre pour vous aider à promouvoir votre page Facebook.

Comment les entreprises de votre secteur d'activité mesurent-elles les résultats de leur présence sur les médias sociaux ?

C'est ce à quoi répond une récente enquête, menée à la demande de Dell et Forrester consulting, auprès de 175 professionnels du marketing aux Etats-Unis :

• 38 qui travaillent dans le secteur high-tech,
• 68 du secteur des médias, des loisirs et du divertissement,
• et 69 des services bancaires et publics.

Si les indicateurs de mesure suivis par ces professionnels sont globalement similaires, notez qu'il existe quelques disparités dans leur hiérarchie (pourcentage d'utilisation et importance accordée à certains indicateurs par rapport à d'autres).

Détails dans la suite de ce billet.

Pour l'entreprise, quel est le retour sur investissement d'une présence sur les médias sociaux ?

Réponse sans détour extraite de la vidéo ci-dessous : 

Le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux,
c'est que votre business existera toujours dans 5 ans !

Peu d'entreprises savent que seulement 20% des messages diffusés sur Internet à propos de leur marque proviennent de leur site officiel : avec l'avénement des médias sociaux, désormais, les internautes peuvent aussi parler de vous à votre place et donner leur avis sur votre entreprise / votre offre / vos produits / vos équipes... et ils ne s'en privent pas !

(Rappel : 90% des internautes font confiance aux avis d'internautes amis et seulement 42% à la publicité).

Pour ceux qui resteraient sceptiques, j'ai collecté (et regroupé dans le diaporama ci-dessous) quelques exemples de messages diffusés sur Twitter contenant des opinions de consommateurs (BtoB ou BtoC) sur des marques / produits. 

J'y ai ajouté des pistes de réponse ou de réaction que vous pouvez adopter en fonction des 5 types de messages identifiés :

• le client qui émet un avis,
• le client mécontent, voire excédé,
• le client ambassadeur (qui défend ou recommande votre marque),
• le prospect indécis,
• et enfin, le client qui propose une idée.
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