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Twitter : 10 objectifs que vous pourrez assigner à votre compte d'entreprise
| Classé dans Questions fréquentes |
Mardi, 23 Février 2010 08:32 | 
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Si l'on devait résumer, je dirais qu'il y a au moins une dizaine d'objectifs qui peuvent être efficacement atteints grâce à l'utilisation d'un compte d'entreprise sur Twitter :
- Créer du trafic supplémentaire vers vos outils on line
- Engager le dialogue pour faire remonter l'info-terrain, développer votre notoriété ou humaniser votre image
- Fidéliser vos cibles en poussant régulièrement des messages / créant de la confiance
- Assurer et/ou partager une veille sectorielle
- Bâtir votre crédibilité, votre image, mieux maîtriser votre réputation
- Recevoir les critiques des clients et leur répondre
- Développer un canal de vente grâce à des offres promotionnelles exclusives
- Communiquer avec vos salariés / partenaires (voire recruter)
- Créer du buzz
- Développer votre réseau (professionnel et/ou personnel)
En parallèle, voici ce que vous ne pourrez pas attendre de votre seul compte Twitter (d'où la complémentarité des outils) :
- Développer une information approfondie (textes limités à 140 caractères)
- Toucher directement le grand public (seulement 5% des internautes français sont des utilisateurs de Twitter, si l'on en croit cette étude)
- Faire la vaisselle : euh, bon, OK, ça, vous vous en étiez doutés
Sur des thèmes proches, je vous recommande aussi la (re)lecture des articles suivants :
- Les grandes marques françaises qui twittent
- 17 manières d'utiliser Twitter
- Une vidéo pour débuter sur Twitter
Commentaires
C'est aussi un bon article que vous avez écrit. Je vais revenir ici plus souvent :-)
Un petit exemple d'utilisation de Twitter, par rapport au deuxième item "Engager le dialogue pour faire remonter l'info-terrain, ...." , le Conseil Général du Cher à mis en place Twitter sur son site afin de faire remonter en temps réel l'état des routes. Très pratique durant cette période hivernale. Pour l'anecdote beaucoup d'ados se sont inscrits sur Twitter uniquement pour savoir si le ramassage scolaire fonctionnerait ;-)
Pour le café je vais soumettre l'idée....
Bonne journée
C'est une utilisation qui apporte réellement un service en plus au client.
A ce sujet, je profite de votre témoignage pour vous poser une question : cette nécessaire réactivité n'est-elle pas vécue comme une contrainte supplémentaire au sein de l'entreprise ? Quelle complémentarité avec vos autres supports clients ? Quel est votre retour d'expérience sur ces points ? Merci de votre commentaire et à bientôt en ligne !
tres bon article comme à l'habitude
nous avons lié notre app vTIger CRM à Twitter pour permettre une réactivité plus importante sur notre support client.
Pour la vaisselle te le café on est en train d'écrire le code, mais l'API de TW semble refuser "café"....peut être sans l'accent....lol
Tres bonne journée
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