Les lecteurs réguliers de ce blog savent que je rédige ponctuellement des notes en réponse aux questions qui me sont fréquemment posées concernant le développement des blogs en entreprise.

Aujourd'hui, je reviens brièvement sur la gestion des commentaires sur un blog professionnel.

Car à mes yeux, l'un des principaux intérêts d'un blog réside dans son interactivité, c'est-à-dire dans la possibilité donnée aux lecteurs de réagir immédiatement (et de façon visible par tous) sur le contenu diffusé sur un blog.

Cela n'a pas échappé aux entreprises, qui se sont exprimées sur le sujet dans un récent sondage :

Ah, les commentaires... que d'émoi autour d'eux !

Bon, commençons par le commencement : OUI, techniquement, la maîtrise des commentaires est tout à fait possible (a priori ou a posteriori).

Je ne reviendrai pas sur les deux types de modération (ou filtrage) des commentaires, que j'ai déjà évoqués ici.

Je souhaiterais en revanche revenir sur l'esprit et la lettre de l'interactivité : OUI, les commentaires sont utiles !

- pour l'anecdote, un exemple amusant donné par Agathe

- plus sérieusement, les commentaires sont, pour une entreprise, un formidable outil de gestion de la "relation client". Vous lancez un nouveau projet, un nouveau produit ? Inutile de vous engager dans de coûteuses et longues études marketing, testez-le plutôt sur votre blog et vous recevrez immédiatement les 1ers retours de vos clients ! Vous avez du mal à évaluer, auprès de collaborateurs géographiquement dispersés, l'impact de changements internes ? Ils vous diront ce qu'ils en pensent sur votre blog ! Et je pourrais multiplier les exemples à l'infini.

- ensuite, les commentaires ne sont pas obligatoirement négatifs et ils peuvent même être très positifs ! Ah ben oui, ça a l'air évident comme ça, mais on a tendance à oublier qu'un blog contribue, entre autres, à créer une communauté soudée autour d'une marque, d'un produit, ou encore d'un projet d'entreprise. Les membres de cette communauté seront d'ailleurs, par la suite, vos meilleurs ambassadeurs.

- enfin, parce que si vous croyez que, parce que vous ne la voyez pas, la critique de votre entreprise ou de vos produits n'existe pas, à mon avis vous vous trompez. Elle se diffusera sur des sites virtuels (forums de discussions, blogs de particuliers, associations de consommateurs mieux référencées que le site de votre entreprise, etc.) ou réels (machine à café) et là, vous n'aurez aucune maîtrise de ce qui se dit. Sans compter que vous n'en serez sans doute même pas informés. Au contraire, un blog vous donne la possibilité de répondre à la critique de façon immédiate et visible par tous.

Dernier type d'inquiétude : et si personne ne commente ?

Eh bien, il existe plusieurs explications possibles :

1. votre blog n'est pas suffisamment connu et vous devez réfléchir à des moyens d'assurer sa promotion auprès de votre réseau/cible,
2. ponctuellement, une note peut être simplement informative : vos lecteurs n'auront alors pas spécialement grand-chose à ajouter (alors même qu'ils auront lu votre prose avec plaisir)
3. votre réseau/cible n'est pas encore habitué à l'outil : laissez-lui un peu de temps pour s'installer...
4. le contenu que vous diffusez n'est pas adapté : trop formel, trop long, trop impersonnel, trop irrégulier dans sa parution, etc.

Dans tous les cas, sachez que l'animation d'un réseau professionnel ne s'improvise pas. Dans un contexte de professionnalisation des blogs d'entreprise, c'est un métier à part entière, qui requiert un savoir-faire spécifique. Conclusion : confiez cette prestation à Dix-Katre !