Dans la série "Que peut un blog pour mon entreprise ?", je vous propose aujourd'hui l'examen du cas Ucar.

Résumé des épisodes précédents : en juillet 2007, Ucar (société de location de voitures) ouvre un blog très "corporate", en commençant par déposer les dernières vidéos publicitaires de l'entreprise. Par la suite, le blog vivote avec la mise en ligne (très irrégulière dans le temps) d'interviews radios ou écrites. En pratique, rien de très enthousiasmant : pas étonnant que le blog n'ait pas vraiment "pris" (je cherche encore la rubrique "commentaires", l'avez-vous trouvée ?...)

Mai 2008 : crise de communication chez Ucar, avec la sortie de la publicité (que tout le monde doit désormais connaître) "Les pauvres sont dégueulasses, ils polluent". Gros lynchage médiatique, avec des réactions virulentes de la part de personnalités de la société civile et de consommateurs lambda.

Ucar doit répliquer.

Sa voix n'est pas très audible dans les médias.

Que faire ?

Eh bien, le 17 mai dernier, Ucar prend une position courageuse et, en plein coeur de la tempête, ouvre un 2e blog ! Intitulé "Ucar, le débat", ce blog est a priori spécifiquement créé pour une période de communication de crise. Il débute par une lettre ouverte du Président, Jean-Claude Puerto-Salavert, qui explique la position de son entreprise sur cette publicité et ouvre le débat avec les internautes.

Résultat des courses : 15 jours après la mise en ligne de cette note, une petite quarantaine d'internautes s'est exprimée, soit pour littéralement incendier le patron (qui devait s'y attendre...), soit pour prendre sa défense (il a dû être plus agréablement surpris). Le message a par ailleurs largement été relayé par des blogueurs réputés, générant là encore de nombreux commentaires... et autant d'occasions d'aller lire le message diffusé par l'entreprise sur son blog. Bref, plutôt réussi a priori.

Au moment où j'écris ces lignes, "Ucar,le débat" est devenu le relais d'une communication autour de la nouvelle offre de l'entreprise : une voiture pour 150 €. Quelques clients ont déjà demandé, sur ce blog, des précisions sur l'offre. Le Président leur a répondu en toute transparence -gageons qu'il a dû profiter, au passage, de ce retour-client pour peaufiner son offre et son argumentaire de vente !

Au-delà de cet aspect "opérationnel" de la communication, Ucar a également saisi l'occasion de son nouveau blog pour réaffirmer avec force ses préoccupations environnementales.

J'aime bien cet exemple, parce qu'il montre de façon assez exhaustive ce qu'en termes de communication, on peut attendre des blogs professionnels.

 Il prend en outre à revers les inquiétudes que nourissent certaines entreprises vis-à-vis des blogs (notamment sur l'aspect "commentaires"). A ce sujet, vous qui me lisez et êtes peut-être encore dubitatif, dites-vous bien que si Ucar n'avait pas eu de blog(s), les remarques négatives des internautes se seraient exprimées sur d'autres supports, non maîtrisés par l'entreprise, qui n'en aurait sans doute pas eu connaissance et n'aurait donc pu faire entendre sa voix !