Certains de mes lecteurs savent déjà combien je suis gourmande... ce n'est pourtant pas la raison pour laquelle j'ai choisi, aujourd'hui, de faire témoigner Yannick BARBIER, alias "L'épicier normand" !

Comme vous l'avez peut-être deviné, Yannick BARBIER dirige une épicerie fine spécialisée dans les produits de Normandie et basée dans la région orléanaise. Son entreprise (3 personnes) travaille principalement dans les salons gastronomiques, foires, comités d'entreprise et bien évidement dans sa boutique (34 Rue de Bagneaux, 45140 St Jean de la Ruelle : si vous passez dans le coin, pourquoi ne pas faire un tour ?...).

Yannick a gentiment accepté de répondre à quelques-unes de mes questions concernant son blog professionnel (sachez qu'il a aussi un blog un peu plus personnel, à consulter ici).

Créateurs d'entreprise, acteurs du e-commerce et TPE/PME, je vous invite à lire attentivement son témoignage... qui, j'en suis certaine, vous ouvrira des pistes de réflexion !

Yannick, depuis quand bloguez-vous à titre professionnel et pourquoi avoir décidé de vous lancer ?

L'entreprise a été créée en juillet 2007 mais, en réalité, j'ai commencé à animer son blog avant même la création, dès le milieu de l'année 2006. Dans un premier temps, ce blog avait en effet pour objectif d'échanger avec des créateurs d'entreprises, puis de faire connaître les futurs produits.

Ensuite, dès son ouverture, en juillet 2007, L'épicerie Normande a utilisé son blog pour informer sa clientèle des nouveaux produits (actuellement + de 600 références en stock). Aujourd'hui, le blog est mis à jour le plus souvent possible, toujours au moins une fois par semaine.

Vos objectifs initiaux ont-ils été atteints ?

Oui, en partie. Le premier objectif fixé était de se faire connaître et cela commence à porter ses fruits. Reste maintenant à fidéliser les lecteurs en apportant de nouveaux articles intéressants. Les thèmes à venir seront les recettes de cuisine, les critiques de livres. 

Quel impact sur votre activité, chiffre d'affaire et/ou image ?

En fait, mon blog me sert essentiellement :

1. à essayer de faire vivre une relation-client différente, par exemple grâce à des quizz, des sondages, des demandes d'avis, qui me permettent aussi de mieux connaître la demande du marché et de construire l'offre-produit adéquate.
2. à créer de la confiance, par exemple en expliquant d'où viennent les produits, comment ils sont fabriqués et ainsi rediriger mes clients vers mon site.
3. à faire connaître à mes clients mes promotions en cours (je les diffuse également par "mailing list" ciblée, ainsi que par le groupe Facebook), ce qui contribue à générer des actes de vente supplémentaires.

L'impact est énorme au niveau de mon activité, pas une journée sans qu'un client envoie un mail pour obtenir plus de renseignements concernant tel ou tel produit vu sur le blog (ou sur le site, qui bénéficie indirectement du référencement du blog).

Recommanderiez-vous à des TPE ou à des PME de bloguer ? si oui, quel(s) avantage(s) par rapport à l'utilisation d'un site internet ?

Il est bien évident que je recommande à toute TPE, PME de bloguer s'ils veulent une lisibilité sur le média Internet qui est maintenant indispensable. Le blog doit être un bon complément au site marchand. Et si l'activité ne nécessite pas de site marchand, il est préférable de créer un blog qu'un site, car il sera référencé plus rapidement dans les moteurs de recherche. Il existe aussi d'autres "médias" Internet pour rayonner comme Viadéo, Facebook mais aussi Twitter, Plurk, Copain d'avant, Linkdin, Voisinéo, etc...

Quels conseils leur prodigueriez-vous dans ce cas ?

En tant qu'utilisateur, mes conseils sont très simples :

1. De rester le plus naturel possible, pas trop de "chichipompom".
2. En dire assez pour susciter des envies de clients mais ne pas en dire de trop afin de se préserver de ses concurrents.
3. L'autre conseil assez important que je pourrais donner est de bloguer régulièrement sur son activité. Pas seulement sur ses produits mais aussi sur l'actualité de son activité.
4. La fabrication du site doit être réalisée par un professionnel si vous voulez donner une bonne image de marque de votre société : fini le temps des bricolages sur internet.
5. Essayer d'être le plus réactif possible dans les commentaires avec ses clients et faire en sorte qu'ils deviennent des lecteurs fidèles.

 Merci Yannick ! Et si vous voulez effectuer quelques achats, le site marchand, c'est ici...

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