Régulièrement, sur ce blog, nous vous montrons l'importance des médias sociaux pour les nouveaux consommateurs (les e-consommateurs).

Aujourd'hui, nous avons décidé de regarder côté "entreprises" et de traiter le sujet du "bad buzz".

A l'heure où 42% des ventes sont influencées par des informations collectées sur Internet [selon une étude Forrester Research], quelle leçon tirer de la mauvaise expérience d'Air France au printemps 2011 ?!?

Quels sont les réflexes à avoir pour répondre au mieux aux exigences des e-consommateurs ? Voici mon opinion !

Les articles de votre blog d'entreprise sont tous sensationnels, c'est entendu ☺

Et pourtant... vous trouvez qu'ils n'ont pas le lectorat qu'ils méritent ?!?

Peut-être est-ce tout simplement parce que vous ne travaillez pas suffisamment les titres de vos billets !

Etudions ensemble, dans la suite de cet article, 5 techniques de titres qui ont fait leurs preuves... et un bonus ☺

Vous aimez suivre certains blogs, mais voilà : vous n'avez aucune envie de passer votre temps à vérifier que de nouveaux articles ont été publiés !

Si vous êtes définitivement allergique aux flux RSS et aux réseaux sociaux, certains blogs bien intentionnés, comme le nôtre ☺, proposent aux adeptes des e-mails de s'abonner gratuitement pour rester informé(e) des nouveautés :

• soit à chaque fois qu'un article est publié,
• soit, pour ne pas vous envahir de messages électroniques, grâce à une newsletter mensuelle (chez nous, elle est plutôt bi-mensuelle).

Heureusement, il existe des outils bien utiles qui vous permettent de satisfaire votre soif d'informations avec la régularité que vous souhaitez : en temps réel, 1 fois par jour, 1 fois par semaine...

Voici ceux que nous avons sélectionné pour vous !

Savez-vous quels types de contenus sont privilégiés par les entreprises pour animer leur présence sur les médias sociaux ?

Dans 57% des cas, ce sont les articles de leur blog corporate ! 

C'est ce qu'indique une récente étude menée par e-consultancy (auprès d'un millier d'entreprises américaines) pour mieux connaître les pratiques des professionnels sur les médias sociaux en 2011. 

Dans la liste de réponses proposées, les entreprises interrogées ont également déclaré créer ou favoriser / encourager (voir image ci-contre : cliquez dessus pour l'agrandir) :

• les vidéos,
• les concours, 
• les commentaires d'internautes,
• les infographies (images), etc.

Dans un usage professionnel, qu'est-ce qu'un bon article de blog ?

Chacun en a sans doute sa propre définition, alors les discussions risquent d'aller bon train en commentaires ☺

Pour moi, un article de blog efficace doit comporter un certain nombre d'incourtournables (fond, forme), que je vous propose de balayer ensemble dans la suite de ce billet.

Il paraît que les avis négatifs déposés par les internautes ont un impact positif sur les ventes !

Maigre consolation... car détecter ou être confronté(e) à une critique n'est en général pas très agréable. C'est même souvent plutôt inconfortable !

La critique peut prendre différentes formes : violente ou  timide, directe ou détournée, isolée ou partagée, justifiée ou ressentie comme profondément injuste, etc. dans tous les cas de figure, votre attitude face à cette critique aura un impact important sur la suite des événements.

Sur un espace que vous ne maîtrisez pas (forum, blog d'un particulier, etc.), il est parfois délicat d'intervenir dans la conversation en cours. En revanche, sur un espace que vous maîtrisez (votre blog par exemple), il vous sera plus facile d'intervenir. Autant se préparer !

C'est justement l'objet de cet article : voici, à mes yeux, les 8 possibilités de réaction qui s'offrent à vous en cas de critique sur votre blog professionnel (ou sur tout autre espace interactif que vous maîtrisez).

Personne n'a envie d'investir du temps ou de faire des efforts pour aboutir à un résultat médiocre, n'est-ce pas ?

Oui, mais pour que votre blog institutionnel soit remarqué et efficace, encore faut-il savoir ce qui le rend attractif !

Dans cet article, découvrez  12 bonnes pratiques des blogs professionnels réussis.

A vous de jouer !

C'est la fameuse étude Hubspot (The State of inbound marketing in 2011), récemment reprise dans un article du blog e-marketer, qui l'affirme : (cliquez sur l'image ci-contre pour l'agrandir)

• en 2011, le blog corporate est toujours -et de loin- le média social prioritaire aux yeux des directions marketing américaines (qui le plébiscitent à 62% dans leur stratégie "médias sociaux"),
• devant Facebook (44%) et YouTube (44%),
• ou encore Twitter (38%).