Parmi les inquiétudes de mes clients qui se lancent sur les médias sociaux, figure en bonne position la question de l'interactivité : vais-je avoir le temps de modérer, voire de répondre à tous les commentaires qui seront déposés sur le blog de mon entreprise ou de mon institution ?

Je leur réponds souvent, en souriant, que, les premiers temps au moins, il va sans doute davantage falloir gérer la pénurie que le trop-plein... En effet, pour un blog d'entreprise ou d'institution (je ne parle bien évidemment pas des blogs tenus à titre personnel), l'une des choses les plus délicates est certainement de susciter des commentaires de la part des lecteurs !

Pourtant, je ne connais pas de blogueur qui n'apprécie pas les commentaires de ses lecteurs... ne serait-ce que parce qu'ils prouvent l'intérêt porté à son blog.

Alors très honnêtement, oui, je dois reconnaître que le nombre de commentaires déposés en dit souvent long sur la qualité et l'impact d'une note d'un blog.

En revanche, le fait de ne pas recevoir de commentaires ne signifie pas obligatoirement que vos articles sont nuls.

Selon mon expérience, voici ce qui peut expliquer un faible nombre de commentaires sur votre blog professionnel :

1. Ajouter des commentaires sur votre blog est techniquement compliqué.
2. Votre tonalité d'écriture est trop formelle.
3. Vos lecteurs boivent vos écrits... mais n'ont pas grand-chose à ajouter.
4. Vos lecteurs n'osent pas commenter.
5. Ajouter des commentaires sur votre blog n'est pas "valorisant" pour le commentateur.
6. Vous publiez vos articles au mauvais moment.
7. Vous avez choisi la modération a priori.
8. Vos articles sont commentés... ailleurs que sur votre blog.

1) Ajouter des commentaires sur votre blog est techniquement compliqué.

Ca m'est encore arrivé récemment : je venais de lire une note intéressante que je m'apprêtais à commenter lorsque je me suis rendu compte que, techniquement, pour déposer un commentaire, il fallait que je dispose d'un profil enregistré sur la plateforme XYZ. Bref, il aurait fallu que j'utilise mon profil perso (ce que je ne fais jamais lorsque j'interviens sur des aspects pros) ou que je prenne le temps de créer un nouveau profil... et franchement, à ce moment-là, j'avais autre chose à faire. Bref, je suis repartie du blog sans avoir commenté. C'est peut-être aussi ce que font vos lecteurs.

2) Votre tonalité d'écriture est trop formelle.

Sur un blog professionnel, on est, par définition... dans un contexte professionnel. Désolée de cette Lapalissade, mais cela explique généralement le comportement de certains auteurs d'un blog d'entreprise ou d'institution : ils ont peur de perdre leur capital crédibilité en "se lâchant". Pourtant, l'utilisation des blogs donne justement l'occasion de créer du lien et de la convivialité avec ses cibles ! Il est donc dommage de ne pas écrire de manière humaine, humoristique, voire polémique : les articles les plus appréciés -et les plus commentés- sont souvent, justement, ceux qui respectent ces critères.

3) Vos lecteurs boivent vos écrits... mais n'ont pas grand-chose à ajouter.

Si vous écrivez régulièrement des articles liés à votre expertise professionnelle, vos lecteurs vont certainement apprendre beaucoup de vos écrits... mais ils n'auront sans doute pas autre chose à ajouter que "Merci pour cettte note très intéressante". Or, justement, beaucoup de lecteurs -à tort ou à raison- estiment que l'ajout de ce type de commentaire est superflu. Conclusion des courses : votre note, bien que très intéressante sur le fond, n'appellera pas de commentaires de leur part.

4) Vos lecteurs n'osent pas commenter.

Ah oui, rappel au passage : on est en France, pas aux Etats-Unis ! Sans doute parce que la culture de l'écrit est différente, le geste de commenter n'est pas (encore ?) vraiment un réflexe très français. Certains lecteurs, par exemple, n'oseront pas commenter votre blog s'ils se rendent compte que d'autres ne l'ont pas déjà fait avant eux. Dans ce cas, vous pouvez par exemple "motiver" vos lecteurs réguliers pour qu'ils commentent les premiers, ce qui incitera les lecteurs suivants à le faire également.

5) Ajouter des commentaires sur votre blog n'est pas "valorisant" pour le commentateur.

Un de mes lecteurs m'a un jour expliqué qu'il ne commentait pas mon blog tout bêtement... parce que lorsqu'on dépose un commentaire, il n'y a pas de ligne permettant de laisser un lien URL vers son propre blog (ce à quoi j'ai répondu qu'il était tout à fait possible de laisser l'adresse de son blog en bas de commentaire, mais bon, effectivement, il a raison : ce n'est pas la même chose et il faut d'ailleurs que je m'en occupe prochainement).

J'ai également remarqué qu'un article "banal" d'un blogueur influent recevra parfois infiniment plus de commentaires qu'un excellent article d'un blogueur inconnu... tout simplement parce qu'en raison du très grand nombre de lecteurs, les personnes qui commenteront un blog influent y gagneront en visibilité (d'ailleurs, ils profitent souvent des commentaires pour glisser un peu d'auto-promo pour leur propre blog et ainsi tenter de capter un lectorat supplémentaire).

6) Vous publiez vos articles au mauvais moment.

Si vous publiez vos articles pendant une période "creuse" pour votre cible (par exemple, le week-end alors que votre cible est B to B), il y a fort à parier que vos lecteurs seront moins nombreux... votre article sera donc moins commenté.

7) Vous avez choisi la modération a priori.

Le simple fait de savoir que vous modérez les commentaires avant publication peut conduire à "l'auto-censure" des commentateurs potentiels. Par ailleurs, la modération a priori freine les discussions spontanées entre commentateurs, puisqu'il faut compter sur le temps de validation pour que les commentaires apparaissent. Cela peut avoir un impact important sur le nombre de commentaires "manqués". Si pour vous, l'interactivité est importante, choisissez plutôt la modération a posteriori.

8) Vos articles sont commentés... ailleurs que sur votre blog.

La complémentarité des médias sociaux est un atout pour votre blog (vous y gagnerez en visibilité), mais pas obligatoirement pour le nombre de commentaires déposés : de plus en plus fréquemment, vos articles seront commentés sur le média par lequel le lecteur sera arrivé. Par exemple, sur Twitter, il n'est pas rare de voir un lien vers un blog être rediffusé et assorti d'un petit commentaire comme "Article très intéressant, à lire absolument", alors que la personne n'a pas déposé de commentaire directement sur votre blog. Sur Facebook, les lecteurs auront tendance à davantage commenter (cf. la constitution de ce groupe) parce qu'ils se sentent dans une communauté connue, donc ils sont plus à l'aise (voir également point 4).

Autre possibilité : votre article est si intéressant que, plutôt que de répondre dans un long commentaire sur votre blog, un lecteur préférera vous répondre et développer sa pensée en rédigeant un article complet sur son propre blog.

Une note librement inspirée de cet article

Et bien sûr... A vot' bon coeur pour les commentaires sur cet article