Il ya un an, Caroline avait rédigé sur ce blog un petit billet (qui vous avait apparemment bien plu : 3e article le plus consulté en 2012) sur ce qu'est un Community Manager : son rôle, ses missions au quotidien, etc.

Je reviens aujourd'hui sur la définition de ce métier émergent par un autre biais : une enquête réalisée aux Etats-Unis pour identifier les compétences les plus demandées par les entreprises à leur Community Manager.

Bon, évidemment, je vous ai donné un indice dans le titre de cet article, mais si je vous avais demandé de but en blanc : "A votre avis, quelle est la compétence la plus demandée aux gestionnaires de communautés par leur employeur ?", auriez-vous spontanément répondu "Des qualités rédactionnelles" ?



Etre capable de rédiger est pourtant, si l'on en croit cette étude, la 1ère compétence demandée par les employeurs US à leur gestionnaire de communauté sur les médias sociaux.

Arrivent ensuite :

• le relationnel avec les clients au quotidien (pas forcément dans une période de gestion de crise, donc)
• la capacité à travailler de manière transversale, avec d'autres services de l'entreprise
• l'analyse (des statistiques notamment) et la capacité à faire remonter une information pertinente

Tout cela vous semble peut-être évident, mais ne l'est sans doute pas pour tout le monde !

Cela me rappelle d'ailleurs immédiatement deux conversations récentes de mon quotidien :

• un échange avec un contact professionnel (qui lit ce blog et qui se reconnaîtra), qui me disait récemment : "Vous me parlez beaucoup de rédiger, mais moi, en fait, je veux plutôt quelqu'un qui anime ma présence sur les médias sociaux" (► d'où l'intérêt de rappeler que sur les médias sociaux, les échanges passent le plus souvent par des écrits, qui contribuent à forger l'image de l'entreprise sur Internet)
• une discussion avec les étudiants lors de mon dernier cours à l'IUT Dijon, à qui j'ai eu l'occasion de rappeler que savoir rédiger, c'est aussi savoir appliquer les règles de base de la grammaire, de l'orthographe et de la syntaxe... à bon entendeur ☺

Voir l'étude complète (via l'ami Chob)