Depuis 10 ans, les médias sociaux ont pris une place de plus en plus importante dans l'entreprise et, plus largement, dans un contexte professionnel (y compris institutionnel ou non lucratif).

Certes, les médias sociaux sont devenus des lieux où se prennent de plus en plus de décisions d'achat. Mais une vision stictement réduite à des aspects "marketing" serait à mon sens très incomplète.

Si ces nouveaux modes de communication ont effectivement un impact à la fois sur la manière et la capacité des professionnels à toucher les consommateurs, ils ont également des conséquences sur la réputation d'une entreprise, sur ses employés ou futures recrues, sur sa capacité à innover et à détecter les tendances du marché, sur sa capacité à impulser ou à résister au lobbying, sur son organisation même, bref, sur toute la chaîne de valeur.

Pourtant, les dirigeants ont-ils réellement conscience de ces profondes évolutions ?

Telle est la question à laquelle une récente étude, menée fin 2012 auprès de 180 dirigeants américains de haut vol, a tenté de répondre.

Voici, en quelques chiffres-clefs, ce qu'il en est ressorti. A vous de juger si ces chiffres sont encourageants ou, au contraire, désolants !

Parmi ceux qui ont été publiés sur ce blog en 2012, quels sont les articles que vous avez été les plus nombreux à consulter au cours de l'année écoulée ?

Quels sont les thèmes qui ont fait le buzz au cours de 12 derniers mois ?

Eh bien... pour tout vous dire, ce ne sont pas toujours les billets sur lesquels j'aurais parié ☺

Réponses ci-dessous ! 

n°1 : Réseaux sociaux : 6 comparatifs chiffrés pour mieux cerner les utilisateurs en 2012

n°2 :  Facebook : 5 règles à respecter pour la photo de couverture de votre page

n°3 :  Un community manager, ça sert à quoi ?

Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest... chaque réseau social a son propre format et si vous souhaitez optimiser vos illustrations (et vos textes), bonjour le casse-tête pour neurones !

Chaque matin, vous vous creusez le cerveau pour vous souvenir des tailles d'images recommandées sur les différents réseaux sociaux ?

Ne pleurez plus ! Voici LE pense-bête que vous devez de toute urgence accrocher en haut de votre bureau : bonne consultation ☺

Dans le domaine de la santé, en France, les professionnels sont soumis à des règles de communication spécifiques, qui peuvent les rendre frileux et rétifs à l'usage des médias sociaux.

Qu'en est-il aux Etats-Unis ?



Keith Korneluc a agrégé les données d'une étude réalisée avec l'International Council for Quality Care dans une infographie qui recense les pratiques et l'usage des médias sociaux par le top 100 des hôpitaux américains.

Vous pouvez la consulter dans la suite de ce billet.

Toutes les études semblent unanimes sur le sujet : sur votre page Facebook, ce sont les images qui entraînent le plus d'engagement de la part des internautes.



Source de l'infographie

C'est un élément important car comme vous le savez certainement, plus les internautes intéragissent (clic sur J'aime, partage, commentaire) avec les messages que vous diffusez, plus Facebook considérera que vos publications sont pertinentes et plus elles deviendront visibles dans le fil d'actualité de vos fans.

Conséquence immédiate : sur les pages Facebook, la tendance actuelle est à la publication tous azimuts de contenus visuels au détriment des textes et des liens vers des articles.

Problème : que faire si votre activité professionnelle se prête peu aux illustrations ou repose essentiellement sur une expertise de fond, qui passe par des textes ?

Devez-vous vous résoudre à transformer tous vos messages en contenus visuels... ou à devenir un simple relais d'images amusantes mais sans relation / intérêt pour votre activité professionnelle ?

Voici mon sentiment quant aux différents choix qui s'offrent à vous.

Quand nous regardons les statistiques de nos pages Facebook, la plupart d'entre nous focalise essentiellement sur :

• le nombre de (nouveaux) fans,
• le nombre de clics sur J'aime,
• et le nombre de personnes qui ont vu chaque publication / le classement des messages les plus consultés.

Mais savez-vous que Facebook Insight vous communique également des éléments sur les retours négatifs de vos fans ?

Eh oui, vos fans n'ont pas seulement la possibilité de cliquer, partager ou rester inactifs : ils peuvent aussi envoyer des signaux négatifs qui ont une incidence sur la visibilité des publications de votre page Facebook...

Explications dans la suite de ce billet.