Que vous le vouliez ou non, vos clients utilisent désormais les médias sociaux pour vous faire part de leurs demandes et questions !

Et ils attendent de surcroît de votre marque qu'elle s'adapte et soit présente sur le média social qu'ils veulent utiliser pour vous contacter : blog d'entreprise, page Facebook ou compte Twitter... (voir détails dans la suite de cet article). 

Cela signifie que les marques doivent tenir compte du fait que, désormais, ce sont les clients qui choisissent où et quand ils leur font parvenir leurs questions, remarques et réclamations... faute de quoi le retour de bâton en termes de recommandations négatives (et d'incitation à l'acte d'achat) pourrait très vite susciter des déconvenues.

C'est, en substance, ce que rappelle NM Incite à l'occasion de l'étude (menée aux Etats-Unis, en juillet 2012, auprès de 2 000 utilisateurs de médias sociaux âgés de plus de 18 ans) qu'elle vient de réaliser pour mieux cerner l'impact des médias sociaux sur le service client des entreprises.

Voici 3 chiffres-clefs que vous pouvez en retenir :

Votre entreprise ou institution cible les mères de famille ?

Voici, selon une récente étude, pourquoi vous avez tout intérêt à investir les réseaux sociaux :

• les mères de familles sont bien plus présentes et actives que le reste de la population sur les réseaux sociaux,
• elles sont plus ouvertes aux messages des marques sur les réseaux sociaux,
• elles se fient plus que les autres aux recommandations des internautes sur les réseaux sociaux dans leurs décisions d'achat,
• elles sont des prescriptrices actives des marques sur les réseaux sociaux
• et elles attendent des marques de l'interaction sur les médias sociaux (et notamment, une écoute de leurs propositions et idées).

L'étude, résumée en une infographie, est consultable dans la suite de ce billet :

Le saviez-vous ?

La majorité (55% pour être précis) des vidéos postées en France sur YouTube sont regardées... à l'étranger !

C'est le chiffre plutôt surprenant qui ressort de données transmises par Google à l'OCDE concernant différents pays (voir graphique ci-dessous, source).



C'est une donnée intéressante pour les entreprises françaises exportatrices, qui recherchent généralement le moyen de se rendre visibles à l'étranger. Créer sa chaîne, ou simplement publier ponctuellement des vidéos sur YouTube semble dans ce cas une stratégie de visibilité peu onéreuse et plutôt efficace hors des frontières de l'Hexagone.

Pourquoi les contenus vidéos publiés en France ont-ils une bonne visibilité hors de nos frontières ? Pour ma part, je vois plusieurs pistes d'explication :

Etude de MARKESS International : d'ici 2016, 50% des interactions bancaires passeront par les canaux digitaux #socialbanking

— Gemalto France (@GemaltoFrance) Octobre 3, 2012

Mon nouvel article : 2,2 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter en France, soit 3 inscrits sur 10 post.ly/9S6il

— Alexi Tauzin (@AlexiTauzin) Septembre 27, 2012

Mon billet: Le blogue demeure l’outil média social le plus efficace, mais encore mal aimé des CMO michelleblanc.com/2012/09/24/blo…

— Michelle Blanc (@MichelleBlanc) Septembre 24, 2012

Avis aux blogueurs avant fermeture des API “Feedburner: récupérez les adresses mail de votre liste d’abonnés!” fadhi.la/ShEYtu

— FB Fadhila BRAHIMI(@FBrahimi) Septembre 24, 2012

La pyramide de #Maslow adaptée aux réseaux sociaux twitter.com/mycombuddy/sta…

— My Com Buddy (@mycombuddy) Septembre 28, 2012

Préambule : ma petite astuce du jour concerne les utilisateurs de l'application G+ sur iPhone.
Si vous ne vous sentez pas concernés, vous pouvez stopper là votre lecture ☺

Savez-vous ce qu'il se passe lorsque vous utilisez l'appli G+ et que vous secouez votre iPhone ?

Non ?

Eh bien, moi non plus... jusqu'à ce que je le découvre par hasard, en manipulant sans doute un peu trop vigoureusement mon téléphone préféré.

L'engouement des grandes entreprises pour les réseaux sociaux ne se dément pas en 2012 !

87% des 100 premières entreprises du classement "Fortune" utilisent désormais les réseaux sociaux pour communiquer...

.... c'est l'un des enseignements de l'étude annuelle (opus 2012) de Burson-Marsteller, qui publie le résultat de ses observations pour la 3e année consécutive, afin de mieux décrypter l'utilisation, par ces 100 grandes entreprises internationales, des réseaux sociaux suivants : Facebook, Twitter, YouTube, Google+ et Pinterest.

Voici, en résumé, les 8 faits marquants que je vous propose de retenir de cette étude :

Cela ne vous aura pas échappé : c'est la rentrée ! 

Vous avez passé un bon été ? Eh bien, maintenant, c'est le moment de vous y remettre ☺

Pour vous faciliter le travail, j'ai décortiqué pour vous les nouveautés de l'été sur les médias sociaux ► voilà le programme des prochains articles de ce blog :

• Viadeo et ses nouvelles pages,
• LinkedIn et ses stats,
• les recherches sur Twitter,
• des astuces (sur YouTube, Google+ et Facebook, notamment), 
• et, comme toujours, des infos utiles, des conseils et les petites notes d'humour du vendredi !

Comme promis en juin dernier, j'en profiterai aussi pour vous dévoiler le tout nouveau programme de Dix-Katre en matière de formations, séminaires et conférences.

Chers lecteurs, vous êtes de plus en plus nombreux à nous interroger sur nos formations "médias sociaux pour les pros" !

Pour mémoire, je vous rappelle que notre offre actuelle "conférences, séminaires et formations" est consultable ici et qu'en termes de formation, elle comprend pour l'instant :

• des formations Facebook (3 niveaux, du grand débutant au perfectionnement)
• une formation Twitter (pour débutants)
• une formation "animer efficacement un blog professionnel" (public cible : les professionnels qui ont déjà un blog et qui recherchent des conseils et bonnes pratiques pour l'animer)

Pour la rentrée 2012, je suis en train de vous concocter de nouvelles formations :

Savez-vous que Twitter vous propose des raccourcis clavier pour réaliser immédiatement à peu près toutes les actions possibles ?

Non ?

Eh bien, je vous invite à découvrir 24 manières de gagner du temps sur Twitter dans la suite de ce billet... 

... Alors vous devriez lire avec intérêt les informations contenues dans l'infographie suivante (cf. suite de l'article), qui rassemble des données sur  :

• les critères les plus fréquemment choisis par les annonceurs pour cibler le public qui pourra consulter le contenu de leur "sponsored story" (en français : actualités sponsorisées),
• les objectifs généralement poursuivis par les annonceurs lorsqu'ils décident d'acheter un espace "sponsored story",
• le titre (fonction) des personnes qui, au sein de l'entreprise, gèrent le plus souvent l'achat d'espaces publicitaires sur Facebook,
• la durée de vie prévisionnelle d'une pub sur Facebook, etc.

Bonne lecture !