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Pages Facebook : ne posez pas de questions à vos fans !
| Classé dans Médias sociaux |
Jeudi, 13 Octobre 2011 07:45 | 
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Ouvrir une page professionnelle sur Facebook, c'est donner la possibilité à vos fans d'interagir avec vous :
- soit en commentant vos contenus,
- soit en cliquant sur "J'aime",
- soit en les partageant, c'est-à-dire en les rediffusant sur leur propre profil Facebook.
Cette interaction est importante car :
- non seulement elle donne de la dynamique à votre page,
- mais de surcroît, elle lui donne aussi de la visibilité (voir notre récent article sur le Edgerank).
Si vos contenus ne font pas beaucoup réagir vos fans, vous avez peut-être essayé de susciter davantage de réactions, par exemple en modifiant le type de contenus que vous diffusez (sur le fond ou sur la forme : photos, liens, statuts, etc.), en posant des questions (pour que vos fans répondent en commentaires), ou tout simplement en demandant à vos fans de cliquer sur J'aime, de commenter ou de partager.
Est-ce efficace ? Une récente étude proposée par Momentus Media apporte des éléments de réponse qui m'ont semblé surprenants.
Moins d'interactions... si vous posez une question !
Après avoir étudié 10 000 statuts Facebook (parmi lesquels 2608 posaient une question à leurs fans et 8329 ne demandaient rien), Momentus media dresse les deux constats suivants :
- si vous posez une question à vos fans, vous recueillerez 23% d'interactions (qu'il s'agisse de J'aime ou de commentaires) en moins par rapport aux statuts qui ne posent pas de question,
- au final, le meilleur moyen de susciter de l'interactivité avec les fans est de leur demander de cliquer sur J'aime. Car même si vous posez une question ou si vous demandez spécifiquement à vos fans de déposer un commentaire, la forme de réponse que vous obtiendrez le plus probablement de leur part est un clic sur J'aime.
Comment obtenir des commentaires de la part de vos fans ?
L'étude de Momentus media laisse penser qu'en définitive, si vous souhaitez vraiment recueillir des commentaires de vos fans (et pas uniquement des simples J'aime), vous devez leur demander spécifiquement de commenter votre statut ou photo.
En effet, il semblerait qu'un appel direct aux commentaires soit plus efficace qu'une question ou qu'une affirmation pour susciter des commentaires de vos fans.
Pourquoi vos fans préfèrent-ils "aimer" vos posts plutôt que les commenter ? L'une des explications avancées par Momentus media est qu'"aimer" un post demande à vos fans moins d'efforts que de le commenter !
N'oubliez pas que vos fans vont sur Facebook pour s'informer mais également et surtout pour se divertir.
L'étude révèle également que les administrateurs de pages demandant à leurs fans de réagir ne sont que 1.3%.
Attention, cette étude ne porte que sur 10 000 statuts, elle n'est donc peut-être pas représentative d'une tendance de fond.
Êtes-vous d'accord avec les résultats de ces études Momentus media ?
Qu'avez-vous constaté sur vos propres pages Facebook ?
N'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous ☺
Commentaires
Encore plus impressionnant le faible taux de Community Manager demandant de réagir !!!
Je pense que le réel enjeux dans l'interaction sur FB repose sur l'adéquation parfaite et la pertinence des questions et sollicitations qui sont posées par rapport aux profils et intérêts des fans. En résumé, le qualitatif avant tout.
Anciennement en charge des comptes FB pour Oxfam-Québec, à un post sollicitant l'opinion des fans d'OQ sur le choix de thèmes de la campagne CULTIVONS (sécurité alimentaire), nous avons recueilli 50 réponses, ce qui était sans précédent pour OQ. C'était pour moi la preuve du besoin des fans d'être impliqués avec grande proximité dans l'actu de l'ONG.
Les J'aime sont également générateurs d'interaction, mais ont-ils une vrai incidence sur l'implication de vos fans en tant que relayeurs ou prescripteurs? Vous le soulignez, c'est beaucoup par "fainéantise" . En revanche, j'ai constaté que poster des photos en temps réel et en toute transparence des actions de l'ONG générait énormément de Like et l'avantage de l'image est qu'elle vaut 1000 mots!
Je confirme les propos de Raph, pareil pour moi.
Et perso, j'aime beaucoup l'option "Facebook Question" pour les questions fermées. Par exemple, question posée il y a moins de 48 heures et + de 12000 votes. Le potentiel viral est impressionnant et le résultat pertinent.
Merci (notamment @ Raph et @ Eric cossin) pour vos commentaires très instructifs.
Je pense que nous sommes à peu près tous d'accord pour estimer que les résultats de cette étude ne peuvent pas s'appliquer (sans distinction) à toute page FB et à tout type de questions.
@ Eowenn : d'accord avec vous sur l'importance du qualitatif, mais toutefois le nombre d'interactions a une incidence sur la visibilité de la page. On ne peut donc pas tout à fait s'affranchir des indicateurs quantitatifs à mon avis.
@ David : les commentaires apparaissent sur ce blog de manière anté-chronologique, il n'y a pas de bug ;) Et votre lien est bien pris en compte
C'était pas nécessaire de faire une étude pour trouver ça.
Je suis entièrement d'accord avec cette analyse. Il y a la pertinence de la question et la qualité de l'animation!
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