Médias sociaux : où en sont les hôpitaux ?

Vendredi, 07 Décembre 2012 08:58 |

Dans le domaine de la santé, en France, les professionnels sont soumis à des règles de communication spécifiques, qui peuvent les rendre frileux et rétifs à l'usage des médias sociaux.

Qu'en est-il aux Etats-Unis ?

Les 5 principales raisons d'utiliser les médias sociaux selon les hôpitaux

Keith Korneluc a agrégé les données d'une étude réalisée avec l'International Council for Quality Care dans une infographie qui recense les pratiques et l'usage des médias sociaux par le top 100 des hôpitaux américains.

Vous pouvez la consulter dans la suite de ce billet.

Les hôpitaux et les médias sociaux aux USA en 2012

Et vous, en tant que patients, aimeriez-vous que votre hôpital, médecin ou pharmacien soit actif sur les médias sociaux ?

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Commentaires

0 #9 Hôpitaux Paris Ouest 22-01-2013 18:32

Tout à fait, plusieurs hôpitaux Parisiens de l’AP-HP (Assistance Publique Hôpitaux de Paris) sont actifs sur les réseaux sociaux. Il n’y a pas de consigne relative à l’utilisation des réseaux sociaux. Nous avons créé une page facebook www.facebook.com/HopitauxParisOuest pour notre Groupe Hospitalier et récupéré une page existante : HopitalPompidou, l’hôpital le plus grand du groupe.
La page groupe est likée par le personnel, celle [url:error]plutôt par des patients
Avec le compte Twitter https://twitter.com/HUPO_75 ouvert depuis la mi août 2012 nous traitons aussi de sujets de santé publique et non pas exclusivement du Groupe hospitalier.
Bien sûr, une communication interne et externe ne peut être uniquement gérée via les réseaux sociaux mais mes activités professionnelle s n’étant pas initialement les réseaux sociaux, je ne peux y consacrer plus de temps au détriment du reste.
Je ne désespère pas et progresse petit à petit…

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+1 #8 lafilleduweb 13-12-2012 15:11

@KT avec plaisir : le CHRU de Lille a décidé il y a deux ans d'intégrer les réseaux sociaux en complément d'une communication web déjà en place depuis plusieurs années et en cours d'amélioration. Ces outils entrent dans une stratégie web globale qui vise à rapprocher l'hôpital et ses usagers en diffusant une information détaillée sur les activités médicales d'une part et en répondant aux interrogations des patients d'autre part.
Nous avons choisi Twitter dans un premier temps car l’organisation interne pour la gestion du compte était plus simple à mettre en place, le centre hospitalier envisage néanmoins la création d’une page Facebook courant 2013. Le compte Twitter évolue à grande vitesse de manière très positive et nous apporte beaucoup, non seulement en termes d’information mais aussi de relationnel, nous échangeons de plus en plus avec des usagers, des professionnels de santé, des journalistes ou encore des spécialistes du web. Je pense que les hôpitaux ne sont pas forcément « anti-réseaux sociaux » mais pour l’heure, leur priorité n’est pas là et il est difficile de justifier la mobilisation d’un temps plein pour ces activités quand les services de soins maquent de personnel. Pour ma part, la gestion du compte Twitter ne représente qu’une très petite partie de mes activités professionnelle s venue se greffer logiquement à mes missions web mais beaucoup d'hôpitaux n'ont malheureusement pas les ressources nécessaires pour se lancer...

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0 #7 alain 13-12-2012 14:17

Il n'y a quand même pas beaucoup d’hôpitaux sur les réseaux sociaux, cela est surement du à un manque de personnel déjà sur le terrain, de ce fait communiquant peu sur la toile.

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0 #6 Olivier Moch 11-12-2012 13:22

@KT oui, tout à fait il existe un cadre légal et un cadre fixé par l'Ordre de Médecins. Ces cadres sont assez restrictifs mais laisse des espaces de communication ouverts... très précis mais ouverts. C'est le rôle du Communicateur (ou Communicant) hospitalier que de s’engouffrer dans ces espaces pour communiquer (et assurer la promotion de son hôpital car c'est aussi de cela qu'il s'agit).

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0 #5 ACS WebSanté 11-12-2012 11:06

Infographie très intéressante, il faudrait pouvoir comparer à ce qu'il se passe en France.
Les hôpitaux ne sont pas très présents sur les médias-sociaux, alors que cela leur permettrait d'informer les patients et le grand public en leur fournissant une information de qualité "managée" par des professionnels de santé.

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0 #4 KT 08-12-2012 13:46

Merci beaucoup Olivier, voilà qui devrait permettre aux acteurs du secteur hospitalier de disposer d'un exemple supplémentaire.
Pouvez-vous nous préciser (si vous le savez) si en Belgique, les hôpitaux sont soumis à des règles de communication restrictives ?

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0 #3 Olivier Moch 08-12-2012 13:40

En Belgique, cela commence à se développer. Le CHR de la Citadelle (Liège) développe son fil twitter depuis 2010 et une page Facebook depuis mai 2012. Sur cette page, l'hôpital ventile de l'information sur ces activités, ses nouveautés mais fait aussi de la promotion de la santé, de la prévention et des relations publiques. Pour pratique la communication hospitalière depuis 15 ans, je peux dire qu'aujourd'hui les médias sociaux sont un outil incontournable de la communication de l'hôpital !

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0 #2 KT 07-12-2012 14:19

@lafilleduweb : intéressant, pouvez-vous / voulez-vous nous faire un petit retour d'expérience ?

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0 #1 lafilleduweb 07-12-2012 12:19

Certains hôpitaux sont déjà actifs sur les réseaux sociaux : le CHRU de Lille a créé son compte twitter @CHRU_Lille depuis plus d'un an.

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