Quelles conséquences, sur l'engagement des fans (j'aime, partages, commentaires), du passage des pages Facebook au format Timeline ?

C'était l'une des grandes questions que les administrateurs de pages Facebook se posaient  : et notamment, ce changement allait-il s'accompagner d'une hausse ou d'une baisse de la visibilité, auprès de leurs fans, des informations diffusées par les pages ?

En d'autres termes, la Timeline allait-elle favoriser le contenu payant (publicités) au détriment du contenu éditorial (informations gratuitement diffusées par les entreprises sur leurs pages) ?

3 études américaines, réalisées courant mars 2012, semblent indiquer que le passage au format Timeline n'a pas eu d'impact défavorable sur l'engagement des fans... voire qu'il aurait eu un impact très positif dans certains cas.

1 - Etude EdgeRankChecker : les pages format Timeline un peu moins affectées que les autres par la baisse d'interactions

Selon cette étude (réalisée sur un échantillon de 3500 pages Facebook), une majorité de pages (environ 60%) seraient touchées par la baisse d'interactions de leurs fans... mais celles qui seraient passées au format Timeline seraient un peu moins affectées (59%) par la baisse que celles qui n'y sont pas encore passées (62%).



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2 - Etude Wildfire : les "petites" pages favorisées par le passage à la Timeline ?

Cette étude est plus limitée, puisqu'elle concerne seulement 43 marques (45% de pages de moins de 1 million de fans, 40% de pages entre 1 et 10 millions de fans, 15% de pages ayant plus de 10 millions de fans).

Le point qui m'a semblé intéressant, c'est que le passage à la Timeline serait beaucoup plus bénéfique, en termes d'engagement (j'aime, commentaires, partages), pour les "petites" pages (moins de 1 million de fans) que pour les pages les plus importantes.



En effet, selon l'étude :

• l'acquisition de fans resterait globalement stable pour toutes les catégories de pages
• tandis que le taux de PTAT (People Talking About This = personnes qui en parlent), c'est-à-dire l'interaction des fans, aurait bondi pour les pages de moins de 1 million de fans (+67%), augmenté pour celles entre 1 et 10 millions de fans (+28%) et diminué pour les pages de plus de 10 millions de fans (-13%).

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3 - Etude Simply Measured : un moindre poids des mots, le choc des photos

+46% d'engagement, sur chaque publication des pages Facebook, grâce au passage en mode Timeline : c'est ce qui ressort de cette étude qui, soulignons-le, a été réalisée sur un nombre de pages encore plus limité que la précédente (15 pages d'"early adopters" de la Timeline, dans des secteurs d'activité variés) :



Je retiens plutôt le poids que prennent les contenus diffusés sous forme de photos et vidéos, par rapport aux statuts écrits notamment :



Les auteurs de l'étude expliquent ce phénomène par la possibilité, grâce à la Timeline, de mieux mettre en valeur les photos sur une page Facebook : je vous avoue que c'est une explication à laquelle je crois peu, dans la mesure où les contenus diffusés par les pages sont essentiellement consultés dans le fil d'actualité des fans.

Personnellement, j'aurais plutôt tendance à attribuer ce changement à l'Edgerank (voir paragraphe ci-dessous), mais c'est un avis strictement personnel.

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Ce que l'on peut en conclure

Voilà pour ma part ce que je retiens de ces différentes études :

1 - Des chiffres à prendre avec précaution, dans la mesure où ces études ont été réalisées au moment où la Timeline venait d'apparaître sur les pages Facebook.

Le simple phénomène de la nouveauté aurait-il dopé les résultats ? C'est une possibilité que je n'écarte pas. A mon avis, il faudra étudier les choses dans la durée.

Sur ces études, un autre avis dubitatif ici.

2 - Dans la mesure où très peu d'utilisateurs Facebook reviennent directement consulter votre page une fois qu'ils en sont devenus fans, votre visibilité repose essentiellement sur 2 choses :

• votre capacité à susciter l'engagement de vos fans (clic sur J'aime, commentaires et partages) par la diffusion régulière de contenus pertinents. En effet, une fois qu'un internaute est devenu fan de votre page, c'est essentiellement par le fil d'actualité qu'il garde le contact avec votre marque. Or, pour apparaître dans le fil d'actualité de vos fans, vos contenus devront avoir traversé les fourches caudines du Edgerank. Conclusion des courses : moins vous susciterez de réactions de vos fans, moins Facebook fera apparaître vos contenus dans leur fil d'actualité... donc plus vous deviendrez invisibles pour vos fans. Et inversement.
• vos achats publicitaires chez Facebook. Rien de nouveau sous le soleil, me semble-t-il !

3 - Un poids de plus en plus important des photos et vidéos

L'autre chose que je retiens (et que j'avais d'ailleurs constatée concrètement), c'est la prépondérance des photos et vidéos, et des liens dans une moindre mesure, par rapport aux statuts "simples" (juste de l'écrit).

Si vous voulez que vos informations soient vues de vos fans, mieux vaut les présenter sous forme d'illustrations, ou bien les accompagner d'un article qui contient lui-même une illustration. Car dans le Edgerank, le poids des photos et vidéos devient apparemment de plus en plus important.

Et vous, d'accord, pas d'accord ?

Qu'avez-vous constaté dans l'administration de vos pages ?

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