Telle est la question que l'on me pose fréquemment, et à laquelle répond assez simplement l'infographie ci-dessous (source :  blog de Mdgadvertising) :



Pour résumer, voici le classement des indicateurs utilisés pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux, par ordre décroissant :

1. Apport de trafic vers le site Internet de l'entreprise (68% des entreprises interrogées surveillent cet indicateur)
2. Taux de conversion (66%)
3. Nombre de fans ou de membres (63%)
4. Nombre de contributeurs (50%)
5. Revenu (50%)
6. Nombre de pages vues (43%)
7. Nombre de messages publiés (42%)
8. Nombre de mentions sur les médias sociaux (41%)
9. Valeur moyenne des commandes (23%)
10. Diminution du nombre de retours (d'articles achetés par les internautes) (16%)
11. Augmentation des canaux d'achat (15%)
12. Réduction du nombre des appels à l'entreprise (11%)
13. Autres (7%)
14. Ne mesurent aucun de ces indicateurs (7%)

Notez par ailleurs qu'un certain nombre d'entreprises estiment qu'il y a aussi un retour sur investissement qu'il est plus difficile de mesurer et d'évaluer (création de nouveaux partenariats, amélioration du positionnement sur les moteurs de recherche pour les entreprises les plus investies sur les médias sociaux...).

Consulter l'infographie complète 

Et vous, que mesurez-vous ? Vos réponses sont les bienvenues en commentaires !