Si vous avez ouvert votre page d'entreprise sur Facebook, vous avez sans doute constaté qu'en tapant son adresse, vos lecteurs arrivent généralement sur le "mur" de votre page Facebook, c'est-à-dire sur la partie dédiée à vos échanges avec vos "fans" (oui je sais, on ne dit plus "fan" depuis quelques semaines, mais enfin, avec le mot "fan", tout le monde comprend !).

Les utilisateurs réguliers de Facebook ne seront pas surpris et navigueront sur votre page sans aucune difficulté.

En revanche, ce "mur" peut dérouter des utilisateurs non-avertis de Facebook : par exemple, des personnes qui taperont sur Google le nom de votre entreprise, qui tomberont sur votre page Facebook (puisqu'elle est publique, donc accessible à des non-inscrits sur Facebook, et de surcroît généralement plutôt bien référencée) et qui découvriront votre "mur" sans obligatoirement en comprendre le sens et l'organisation.

Pour ne pas faire fuir ces lecteurs, il existe un moyen d'accueillir plus pédagogiquement et plus chaleureusement vos nouveaux lecteurs qu'un simple mur : c'est le principe de la "landing page" (page d'aterrissage).

Selon Wikipedia, les médias sociaux sont "un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs". Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne."

Pour moi, ce sont tout simplement, pour simplifier, l'ensemble des outils en ligne qui permettent de diffuser, d'échanger et de réagir, entre internautes, à de l'information. Ces outils sont désormais extrêmement nombreux et il est facile de s'y perdre !

ethority a cependant réalisé l'exploit de les regrouper sur une illustration très pédagogique, que j'ai plaisir à partager avec vous :

(Cliquez sur l'image pour l'agrandir)

En France, 33% des utilisateurs de Facebook y déclarent leur passion pour un produit ou une entreprise !

Pas étonnant, dans ces conditions, que de plus en plus d'entreprises et d'institutions choisissent de créer leur page sur Facebook. Elles prennent généralement cette décision sur la base de motivations diverses, parmi lesquelles on retrouve souvent certains des objectifs suivants :

• démultiplier les occasions de se faire connaître et de voir les informations diffusées par l'entreprise être relayées par les internautes (= amplifier un processus "viral" de diffusion de l'information), se rendre plus visibles auprès de ses cibles et créer des occasions de contact
  
• susciter l'émergence d'un esprit de communauté autour de la marque (développer un capital sympathie, détecter et fidéliser des ambassadeurs potentiels)
• mieux connaître le profil de ses cibles (notamment grâce aux statistiques proposées sur les pages d'entreprise)
• mieux maîtriser son image, par exemple en "contrant" la création, par les internautes eux-mêmes, de pages (prenant souvent la forme de groupes) se référant à la marque ou à ses produits
• etc.

Justement, lorsqu'un internaute décide de suivre une page d'entreprise Facebook, en langage Facebook, cela s'appelle devenir "fan" de cette entreprise (rappel : l'équivalent, pour une personne, s'appelle devenir "amis"). De prime abord, le terme peut sembler surprenant et symboliser un engagement fort aux côtés de la marque. Est-ce toujours le cas ?

Qui sont ces 5 millions de fans français d'entreprise ? Quelles sont les motivations qui poussent un internaute à devenir "fan" d'une page d'entreprise sur Facebook ? Et d'ailleurs... qu'attend-il de cette "relation" ?

C'est justement l'objet d'une série d'études réalisées par le Groupe Fullsix (en coopération avec OTO Research) et intitulées "Face to Facebook" (information relayée par Docnews).

En voici les principaux enseignements :

Pourquoi un blog est-il complémentaire d'une utilisation des réseaux sociaux ? Pourquoi le contenu d'un blog professionnel est-il au coeur d'une stratégie 2.0 ? Comment votre blog peut-il vous aider à rendre votre entreprise plus visible sur la toile ? Quels effets sur le recrutement et le développement de votre communauté ?

Qu'est-ce que la viralité 2.0 ?

Ce schéma réalisé, sur un bout de table, lors d'une discussion avec un prospect, peut vous aider à mieux comprendre :

Le blog est un puissant démultiplicateur de contacts, parce que les internautes recherchent avant tout du CONTENU => le blog vous permet d'attirer des lecteurs grâce à un contenu pertinent, tandis que les médias sociaux jouent pour leur part un rôle d'amplificateur de diffusion de ce contenu.

En résumé, voici pourquoi les blogueurs utilisent les médias sociaux en complément de leur blog :

Ah, chers lecteurs, je n'ai pas tous les jours une vie facile.

Un exemple au hasard : cette semaine, au détour d'un échange de courriels tout à fait anodin, j'ai candidement employé le mot de "sérendipité".

Jusqu'ici, tout allait bien, me direz-vous. C'est alors, croyez-le ou pas, chers lecteurs (et à ce moment précis de l'histoire je compte fermement sur votre compassion la plus totale), que je me suis fait abondamment charrier par mes interlocuteurs. "Sérendipité ? T'as avalé le dictionnaire des mots de plus de 4 syllabes ou quoi ? Et en plus, ça n'existe même pas dans le dictionnaire !" m'a-t-on notamment -et pour le coup très justement- fait remarquer.

Quelque peu (séren)dépitée, je tiens aujourd'hui à profiter de cette rubrique du "lexique français - 2.0" pour rétablir ma dignité injustement bafouée.

Je me rends compte que j'emploie souvent, sur ce blog, le terme de "communauté"... et un récent contact avec l'un de mes prospects me conduit à penser que ce terme n'est peut-être pas très parlant pour tous. Cette note a donc pour objectif de le clarifier.

Qu'est-ce qu'une communauté ?

La définition qu'en propose wikipédia ne me satisfait pas totalement.

A mes yeux, la notion de "communauté" est une notion proche de celle de "réseau", mais avec une dimension plus "affective" (le mot est peut-être un peu fort, mais je n'en trouve pas de plus approprié) et basée sur la notion de partage de centres d'intérêt communs. Pour être concret, la communauté d'une marque (ou d'une entreprise, d'une collectivité, d'une personne, etc.) est un groupe de personnes qui intéragissent avec cette marque, ou entre elles, sur la base de sujets de conversation ou de points communs. Il y a donc à la fois une dimension de communication, mais également de travail collaboratif (travailler ensemble sur un projet, par exemple), sans oublier une proximité, un lien qui n'est pas sans rappeler la générosité. Pourquoi générosité ? Parce que les membres d'une communauté agissent en général de manière désintéressée, sans compter leur temps et souvent bien au-delà de leurs strictes obligations : en un mot, ils sont im-pli-qués.

Si certains d'entre vous en ont une définition différente ou complémentaire, je serai heureuse de lire vos remarques en commentaires.

Pourquoi est-il utile -voire important- pour une marque de créer et d'animer sa communauté ?

Je tiens à préciser qu'une communauté se traduit par une relation qui va au-delà de l'aspect strictement commercial. Certains membres de votre communauté peuvent tout à fait ne pas être -et ne jamais devenir- des clients de votre entreprise. Pour autant, ils contribueront, de manière directe ou indirecte, à sa performance : collaborateurs, prescripteurs, tiers influents, prospects, etc.

Puisque votre communauté est constituée d'un ensemble de personnes qui s'intéressent, de près ou de loin, à votre activité ou à ce que vous avez à dire, je vois au moins 5 raisons de chercher à fédérer (créer), élargir et animer cette communauté :

Mes prospects sont parfois dubitatifs quand je leur présente la convivialité comme l'un des facteurs-clefs de réussite d'un blog professionnel (et, plus largement, de l'animation d'un réseau professionnel).

Si vous aussi, vous vous interrogez sur la relation de cause à effet entre la performance d'un réseau et la dimension "plaisir" qu'il est capable de procurer, je vous invite à méditer la citation suivante :

"Le meilleur indicateur d'un réseau professionnel qui fonctionne,
c'est le plaisir que ses membres ont à y participer.
Ce plaisir d'agir est la clé de la compétence et l"‘outil" de la résistance à l'échec. [...]

Quand on installe le plaisir, donc la curiosité, dans sa boîte à outils, on s'aperçoit de l'incroyable accumulation de hasards favorables (ndlr : serendipité) qui surgissent.

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Parmi les nouveautés et évolutions que j'apporte régulièrement sur ce blog, vous avez peut-être récemment remarqué l'ajout d'une série d'icônes, au bas de chaque article (note) de ce blog.

"Mais kessedonc que ces petites bêtes-là ?", vous êtes-vous peut-être interrogés.

Euh, oui, c'est plutôt joli... mais heureusement, pas uniquement !

S'il vous arrive régulièrement de vous dire "Tiens, cet article de blog / ce site internet est intéressant, il faudrait que je le conserve quelque part" ou si vous vous êtes engagé dans une démarche de veille professionnelle, vous devriez vous intéresser de plus près à ce que l'on appelle le "social bookmarking".

Peut-être avez-vous déjà entendu parler d'UGC ?

UGC est l'abréviation de "User Generated Content" (contenu généré par l'usager) : par opposition aux sites internet ou médias classiques (contenu descendant, sans possibilité d'échange), les utilisateurs du web sont désormais en capacité de créer et de diffuser leurs propres contenus : blogs, commentaires, photos, vidéos, etc.

Dans la série des locutions couramment utilisées sur la toile, peut-être avez-vous déjà lu (sans obligatoirement en comprendre la signification) l'abréviation "IRL" ?

Exemple : Je l'ai enfin rencontré IRL !

Vous n'avez rien compris au titre de cet article ? C'est normal !

Il y a quelques semaines encore, je n'aurais rien compris non plus car je n'avais pas encore lu cette note sur le blog de Bertrand DUPERRIN. Voilà pourquoi, lorsque l'on me demandait "C'est quoi ton petit métier ?", je répondais encore naïvement "Je suis un nègre 2.0" (ce qui ne reflétait certes pas la diversité de mon métier et de mes missions, mais avait au moins le mérite de faire rire et/ou d'engager la conversation).

Les chefs d'entreprise, responsables RH et responsables communication qui me lisent vont sans doute s'intéresser à ce sujet : les nouveaux profils de métiers qui apparaissent avec la généralisation et la "démocratisation" des outils 2.0 en entreprise. Car derrière l'outil, il y a des hommes et des femmes... et des compétences nouvelles !

Précision intéressante : ces nouveaux profils ne sont plus obligatoirement recherchés en interne, mais de plus en plus fréquemment en externe (preuve que ces compétences nouvelles priment sur la connaissance "secteur" ou "entreprise").

Si vous aimez la nouveauté et les technologies qui nous changent la vie... vous êtes peut-être, à l'insu de votre plein gré, un(e) geek !

Dans cette rubrique (désormais bien connue de vous, chers fidèles lecteurs) du "lexique français 2.0", abordons aujourd'hui la notion de "web 2.0".

Le web 2.0, normalement, vous avez dû en entendre parler à toutes les sauces (y compris sur ce blog).

Mais concrètement, que recouvre exactement cette notion ?

C'est ce que nous allons examiner aujourd'hui.

Dans la série "c'est quoi ce binzzz ?", découvrons aujourd'hui le nuage de tags. Non, rien à voir avec le magnifique ciel gris de ce matin...

Le nuage de tags, il y en a un (oui, dans la colonne de droite, un peu plus bas) sur le blog que vous êtes en train de lire : l'aviez-vous remarqué ?

Un nuage de tags, pour simplifier, c'est un ensemble de mots-clefs (tags) que l'auteur d'une page sur internet va définir pour que l'on sache immédiatement de quoi parle son article. En parallèle, l'application "nuage de tags" recherche automatiquement sur le site ou le blog la fréquence d'apparition et la répétition des mots pour alimenter et faire évoluer en permanence le nuage de tags.

2 objectifs :

Vous avez peut-être déjà entendu parler de "bruit" ou de "signaux faibles" ?

Ah là là, entre initiés, on jargonne, on jargonne !

J'ai donc décidé de vous proposer régulièrement un petit lexique "français - 2.0" pour vous aider à décrypter ces néologismes.

Toujours dans l'idée de mieux vous faire connaître et comprendre les usages du web 2.0 en entreprise, voici un petit diaporama chipé sur la page Facebook de mon ami Maël :

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